Wie twee jaar geleden over AI in de zorg sprak, had het vooral over beloftes. In 2026 is het beeld concreter, en eerlijker. AI is geen experiment meer, maar ook geen wondermiddel. Waar staan we nu?
Chatten is gewoon geworden
Bijna iedere medewerker heeft inmiddels wel eens een vraag aan een AI-assistent gesteld. Een tekst herschrijven, een mail opzetten, een lastige situatie doordenken. Dat is waardevol, maar het is ook het makkelijke deel. Het lastige deel is dat de meeste publieke AI-tools niet gemaakt zijn voor gevoelige gegevens. In de zorg werk je met informatie over kwetsbare mensen, en die hoort niet in een consumentenapp terecht te komen.
De winst zit in de backoffice
In onze gesprekken met zorgorganisaties komt steeds hetzelfde terug: het grootste deel van de werkdruk zit niet aan het bed, maar in administratie, HR en management. Rapportages, verantwoording richting gemeenten, facturen controleren, sollicitaties verwerken, beleid opzoeken. Juist daar kan AI het verschil maken, omdat het werk repetitief is en goed te beschrijven.
Zorgverleners gebruiken AI vooral anders: om casuïstiek te doordenken, om snel een zorgregel of organisatiebeleid op te zoeken, of om een overleg vast te leggen. Kleinere momenten, maar wel elke dag.
Van chat naar agents en flows
De volgende stap die we nu zien, is de verschuiving van losse vragen naar vaste werkstromen:
- Agents zijn AI-assistenten met een specifieke taak en kennis, bijvoorbeeld een agent die alles weet van het beleid rond jeugdhulp, of een agent die facturen controleert.
- Flows zijn automatische werkstromen: elke ochtend de inbox sorteren, binnenkomende stukken naar de juiste persoon sturen, een vast overzicht klaarzetten.
- Kennisbanken zorgen dat de AI antwoordt op basis van de eigen documenten van de organisatie, met verwijzing naar de bron.
Wat AI nog niet moet doen
Eerlijkheid hoort bij deze stand van zaken. Taalmodellen maken nog steeds fouten, en ze klinken daarbij overtuigend. Daarom vinden wij dat AI in de zorg voorbereidt en ondersteunt, maar niet beslist. Een mens leest mee, controleert en tekent. Dat is geen rem op innovatie, het is de voorwaarde om AI verantwoord te kunnen gebruiken.
Waar Morvic staat
Morvic brengt deze onderdelen samen in één veilige werkomgeving: chat, agents, flows, notities en koppelingen met de systemen die een organisatie al gebruikt. De data blijft in Europa en gevoelige gegevens worden afgeschermd voordat ze bij het taalmodel komen. Zo kunnen organisaties de stap maken van losse experimenten naar dagelijks gebruik, zonder dat privacy het sluitstuk wordt.
De komende weken laten we in deze reeks zien hoe dat er in de praktijk uitziet, onder meer bij onze pilotpartner E25 Zorg & Welzijn.
